سياسات الاشتراك
سياسة الاستبدال
هذه السياسة توضح متى يمكن مراجعة طلب استبدال كورس أو اشتراك داخل المنصة.
الاستبدال قبل الاستخدام
يمكن مراجعة طلب استبدال الكورس أو الاشتراك إذا لم يتم استخدام المحتوى أو تفعيله بشكل كامل، ويتم ذلك بعد مراجعة فريق الدعم وحالة الطلب.
الاستبدال بعد التفعيل
بعد تفعيل الخدمة أو مشاهدة المحتوى، لا يكون الاستبدال حقًا تلقائيًا، ويتم قبول أو رفض الطلب حسب مدة الاستخدام، نوع المحتوى، وحالة الاشتراك.
فرق السعر
إذا تم قبول الاستبدال وكان الكورس أو الاشتراك الجديد أعلى سعرًا، يتحمل المستخدم فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، يتم التعامل مع الفرق وفق سياسة المنصة وحالة الطلب.
الحساب الشخصي
الاشتراك مرتبط بالحساب المسجل ولا يجوز نقله لطالب آخر إلا بعد موافقة إدارة المنصة.
طريقة طلب الاستبدال
يتم إرسال طلب الاستبدال من خلال بيانات التواصل الرسمية الموجودة في الفوتر مع توضيح رقم الحساب أو رقم الهاتف واسم الكورس المطلوب استبداله.