سياسة الاسترجاع
نلتزم بتوضيح شروط الاسترجاع قبل الدفع حتى يكون قرار الاشتراك واضحًا.
الخدمات الرقمية
الكورسات والمعسكرات والاشتراكات داخل المنصة خدمات تعليمية رقمية يتم تسليمها عبر حساب الطالب بعد تأكيد الدفع.
عدم الاسترجاع بعد التفعيل
لا يوجد استرجاع نقدي بعد تفعيل الاشتراك أو فتح المحتوى أو مشاهدة الفيديوهات أو استخدام الاختبارات، لأن الخدمة تكون قد أصبحت متاحة على حساب الطالب.
قبل التفعيل أو في حالة الخطأ
إذا تم الدفع بالخطأ أو لم يتم تفعيل الخدمة على الحساب، يمكن إرسال طلب مراجعة لفريق الدعم. يتم فحص العملية وحالة الحساب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالتفعيل أو الاستبدال أو معالجة المشكلة.
المشكلات التقنية
في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الخدمة، يتم التواصل مع الدعم الفني أولًا لحل المشكلة. إذا ثبت وجود خلل من جانب المنصة وتعذر الحل، تتم مراجعة الطلب حسب حالة العملية.
طريقة رد المبلغ عند الموافقة
إذا تمت الموافقة على أي استرجاع، يتم تنفيذه من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن، أو حسب الإجراء المتاح من بوابة الدفع، وبالجنيه المصري.
إرسال الطلب
يجب أن يتضمن طلب المراجعة رقم الهاتف المسجل، اسم الطالب، اسم الاشتراك، وقيمة العملية أو رقم العملية إن وجد.